С нуля разработал донатный раздел для игрового лаунчера. Сделал +14% к продажам игровых вещей
Бизнес
Игровой проект Fierro Role Play столкнулся с проблемами низкой конверсии донатов и неудобного интерфейса лаунчера, что негативно влияло на вовлеченность пользователей. Мобильное приложение было сложно использовать, а структура донатного раздела не стимулировала покупки. Падение показателей конверсии требовало пересмотра дизайна и улучшения пользовательского опыта, чтобы увеличить продажи внутриигровых товаров и поддержать игроков в процессе донатов.
Задачи
- Ресёрч уже существующих решений
- Собрать информацию о игроках и о том какие вещи будут в донате
- Дизайн
- Проверка дизайна
Структурная карта игровых предметов
Чтобы понять, что вообще должно быть в донатном разделе, я изучил все игровые предметы в игре и составил табличку
Конкурентный анализ
Делаю, чтобы подглядеть схожий функционал. Нужно понять как работает принцип пополнения и покупки, дизайн и логика
Гипотезы
Ранее я провёл анализ существующих донатных систем в других онлайн-играх и разработали новую структуру донатного раздела с акцентом на удобство и персонализацию. Новая система включала:
- Подсветка в таббаре: Если подсвечивать раздел в таббаре при выходе новых скидок или акций, то увеличится открываемость раздела, потому что люди будут чаще вспоминать о донате и поглядывать что там нового
- Упоминание в разделе: Если добавить ненавязчивые крючки в некоторых разделах с переходом в Донат, то увеличится открываемость и кол-во лидов в донате, потому что донатные штуки станут явными и можно будет тизерить интересные новинки, акции и эксклюзивные предложения
- Push it: Если напоминать пользователям редкими пушами про акции в донате, то увеличится открываемость раздела. У пользователей появится привычка того, что в разделе всегда появляется что-то новое или свежая скидка на вещь
Прототип и тестинг
Когда отрисовал первые три экрана, сразу же стал их тестить на игровом форуме. Удалось получить ценную аналитику от игроков и раскрыть пару ошибок, о которых я не мог задуматься.
Первое — не все игроки заходят в раздел, чтобы купить основные вещи. Чаще они покупают деньги, чтобы в игре что-то купить/оплатить.
Второе — несколько человек посчитали раздел скидок и акций свалкой. Учитывая то, что не все игроки покупают «прям всё», я решил отказаться от раздела в пользу баннера, который бы обновлялся каждые два часа и индивидуально подбирал акции под пользователя.
Корзина и оплата товаров
При покупке товара выскакивает плавающая корзина. В самой корзине есть небольшая проблема, которую я не смог продумать в флоу и при тестах она себя не особо выдала — это удаление из корзины
Дело в том, что в корзине есть кнопка, которая полностью удаляет содержимое корзины. Удалить отдельные айтемы тоже можно, только через минус
Только потом мне показалось, что это не совсем понятная история и лучше точечно показывать пользователю, что можно каждый айтем удалять из корзины
Cпособы оплаты
Платёжный шлюз предлагает разнообразные способы оплаты: СБП, зарубежные банки, биткоины и даже оплату скинами игр стимовских игр
Внутри приложения доступны два способа оплаты, которые позволяют пользователю оплатить внутри приложения — СБП и картами. Другие два — с пересылкой на форму оплаты в браузере
Лоад и экран успешной оплаты
Платёжный шлюз позволяет возвращать множество ошибок, которые возникают при оплате. Вот некоторые из них
Компоненты
Во время разработки, в ui-kit не хватало элементов и пришлось создать компонент, а так же добавить состояния для существующего
Выводы
Новая система увеличила конверсию донатов на 14%, что способствовало росту доходов проекта
Удержание пользователей в разделе увеличилось на 38% благодаря использованию персонализированных баннеров и улучшенной структуры интерфейса
Улучшение платежной системы (добавление криптовалюты и скинов) сделало процесс покупки более удобным, особенно для международных игроков
В результате внедрения триггерных пуш-уведомлений вовлеченность пользователей в акции и скидки выросла на 22%, что привело к росту продаж в дни акций